Pagamentos Seguros

Todas as compras realizadas no nosso site são seguras. Esta segurança é possibilitada pela tecnologia SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura), que encripta as comunicações produzidas entre o software do cliente e o nosso servidor, para que as mesmas não possam ser interceptadas, salvaguardando a integridade e segurança dos dados dos clientes (inclusive qualquer informação financeira como detalhes de cartão de crédito e débito).

Poderá efectuar o pagamento através do PayPal, através de referência Multibanco ou através de transferência bancária. Tenha em mente que, se escolher esta última, o processamento da encomenda poderá ser mais demorado - por uma questão de segurança, a encomenda é preparada e enviada depois de o pagamento ser processado na nossa conta bancária.

Manteremos ativas as encomendas por transferência bancária / referência Multibanco durante sete dias úteis. Após esse período, se o pagamento não for confirmado, a encomenda será cancelada automaticamente.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio dependem dos produtos encomendados, da zona de destino e da modalidade de transporte escolhida. Depois de entrar no nosso site, certifique-se que escolhe o país e zona corretos. 

Para consultar os custos de envio, terá que ir ao seu carrinho. Os custos de envio são calculados automaticamente. Desta maneira, pode confirmar o valor da encomenda antes de a finalizar. 

Não há direitos aduaneiros dentro da União Europeia (UE). Fora da UE, consoante o seu país de residência, é possível que haja direitos aduaneiros aplicados. A Ocean Pirates não aceita responsabilidade pelos mesmos. Os direitos aduaneiros ficam a cargo do cliente. Por favor, verifique com a autoridade aduaneira local antes de encomendar se não tiver certeza se isso se aplica ao seu país.

Posso alterar ou anular a minha encomenda?

Sim. Tem a possibilidade de alterar os dados da sua encomenda, ou anular, no caso de a mesma ainda não ter sido expedida. Para isso, deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e indicar o seu número de encomenda. A sua encomenda não pode ser alterada a partir do momento em que é enviada.

Posso adicionar um artigo a uma encomenda ainda não enviada?

Sim. Para adicionar um artigo a uma encomenda ainda não enviada terá que nos enviar o número de referência do produto que deseja adquirir. As encomendas em processo de envio não podem ser modificadas.

Quando vou receber a minha encomenda?

Encomendas feitas com pagamento processado antes das 16h (GMT) de segunda a sexta-feira (exceto feriados) são enviadas no próprio dia. Encomendas feitas em qualquer outra altura são enviadas no dia útil seguinte.

O prazo de entrega estimado depende da zona de destino e da modalidade de transporte escolhida. Começa a contar a partir do dia do envio e será apresentado durante o checkout, antes de finalizar a sua encomenda.

Caso a sua encomenda ainda não tenha chegado ao destino dentro dos prazos previstos, sugerimos que verifique o número de guia de transporte que lhe foi atribuído. Poderá verificar no site do transportador o ponto de situação da entrega da sua encomenda.

Fazemos o nosso melhor para que as encomendas sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos; no entanto, ocasionalmente pode haver atrasos inesperados durante o trânsito que estão fora do nosso controlo, mas tentaremos sempre resolver isso por si.

Tenha em conta que, fora da União Europeia, os procedimentos alfandegários podem atrasar a entrega da sua encomenda. Para obter mais informações sobre procedimentos alfandegários no seu país, consulte a sua alfândega antes de finalizar a sua encomenda.

A entrega poderá ser mais demorada em certas localidades, datas especiais e épocas festivas. 

COVID-19 update:

Nesta fase da pandemia COVID-19, o nosso armazém segue as rígidas recomendações governamentais sobre distanciamento social, para garantir que possamos continuar a oferecer os nossos serviços online e garantir a segurança da nossa equipa e dos nossos clientes.

Até novo aviso, para minimizar contactos sociais, os envios por correio registado (todos os envios que contém a designação "small packages" no nosso site) são realizados uma vez por semana, às quintas-feiras.

Assim, encomendas "small packages" finalizadas (com pagamento aceite) entre quinta-feira e quarta-feira são enviadas na quinta-feira seguinte. O prazo de entrega estimado, apresentado durante o checkout, começa a contar a partir do dia do envio.

Todas as outras opções de envio disponíveis funcionam sem restrições.

Gostaríamos de agradecemos a todos os nossos clientes pelo seu apoio e compreensão durante esse período conturbado.

Tenha em atenção:

Pedimos que verifique cuidadosamente a morada de envio antes de finalizar a sua encomenda. Caso a morada fornecida esteja errada ou incompleta, todos os custos de transporte (primeiro envio e eventual reenvio) ficam a cargo do cliente.

O pedido de alteração de morada depois da expedição da encomenda tem custos associados.

Posso seguir a minha encomenda online?

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um e-mail onde consta um link para o site da empresa de transporte onde poderá efectuar o rastreio da encomenda.

E se não houver ninguém em casa para receber a encomenda?

As empresas de transporte tentam efectuar a entrega 2 vezes. A segunda tentativa de entrega deverá ser agendada, tendo para isso o cliente que contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (ver contactos) ou a empresa transportadora, num prazo máximo de 3 dias úteis após a primeira tentativa de entrega. Findo este tempo, e caso não tenha sido entregue, a sua encomenda será devolvida ao nosso armazém. Nesta situação, os custos de transporte ficam a cargo do cliente.

Em alternativa, o estafeta poderá deixar um aviso de passagem na caixa de correio da morada fornecida, para levantamento da encomenda no posto de correios da zona.

Por favor mantenha-se atento à página de rastreamento da sua encomenda, onde se encontram todas as informações e estados do seu envio. 

Como devo proceder se estiver insatisfeito com a minha compra?

Caso deseje proceder à devolução de artigos, deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Os artigos deverão estar em perfeito estado (em condições de venda), selados e sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhados do respectivo documento de venda, certificados de garantia e/ou cartão de garantia e outra documentação e acessórios (etiquetas originais do produto, livro de instruções, CD, cabos, ...).
  • Não são aceites devoluções em que o produto não esteja devidamente acondicionado ou não se encontre nas devidas condições. No caso de estar danificado de alguma forma, a devolução não será aceite e o produto será reenviado para o cliente.
  • Não aceitamos produtos devolvidos à cobrança.

Após contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, e lhe serem prestadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, acompanhado da respectiva documentação e acessórios, com embalagem original, para a nossa morada.

Se optar pela devolução do valor informamos que:

  • O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento.
  • Os gastos de envio para a nossa morada estão a cargo do cliente. 
  • A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

Não aceitamos reclamações para os seguintes defeitos:

  • Danos devidos ao uso incorreto ou intenso.
  • Marcas de transpiração. 
  • Cor alterada devido a lavagem. 
  • Danos devidos a fatores externos, tais como atrito, objetos cortantes ou produtos químicos. 
  • Artigos que causam desconforto físico como bolhas.

Qual é o prazo para devolver os artigos adquiridos?

O prazo para a devolução de artigos são 30 dias após a data da factura, e poderá fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado da respectiva fatura (original e duplicado).

Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?

Quando os artigos regressarem ao armazém, o seu reembolso será processado. Queira aguardar até 10 dias para que o reembolso esteja disponível na sua conta.

Como proceder se receber uma embalagem ou artigos danificados?

No acto da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda, sem a abrir; poderá, por outro lado, abrir a embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s). Se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Na eventualidade de a embalagem de envio se encontrar danificada, deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando posteriormente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias.

Deve também contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original da encomenda, e iniciará o processo de substituição do produto ou devolução do dinheiro.

Como devo proceder se os artigos apresentarem problemas técnicos?

Na eventualidade de os seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que agendará a recolha no local que nos indicar, na mesma zona de expedição original da encomenda.

Se a fatura tiver menos de 30 dias, e caso tenha um produto com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando o nº da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos da recolha de artigos dentro do período da Garantia serão suportados pela Ocean Pirates.

O artigo será submetido a uma verificação técnica nas nossas instalações.

Caso se comprove qualquer deficiência técnica, enviaremos um novo produto para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (queda, humidade,...) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o artigo para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.

Se a fatura tiver mais de 30 dias e o artigo com defeito de fabrico se encontrar dentro do prazo de garantia, o mesmo será enviado para a Assistência Técnica da marca, ao abrigo da Garantia.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas. A garantia não cobre o mau uso do artigo, manchas, riscos, rasgões e outros defeitos provocados por uso indevido (excesso de peso, chuva, materiais pontiagudos, marcas de choque, quedas, oxidação, utilização incorrecta, humidade, etc.), alterações de cor ou do tecido devido a lavagens ou à exposição solar. 

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a Ocean Pirates presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente que o informará sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda Ocean Pirates, que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do cliente.

 

Produto adicionado para comparar.